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工行 | 线上线下无接触,助力全市人民安全战“疫”!

新冠无情,工行有爱。根据“非必要不出行”“避免大型聚集性活动”等防疫措施要求,工行河南省分行加速科技创新,全面推出线上线下无接触式金融服务,在疫情防控期间,客户宅在家中即可享受7*24小时金融服务,极大程度地满足客户“零出行、零接触”的金融服务需求。

 

数据多跑腿,客户少跑路

工行线上线下无接触服务立足场景建设,利用线上渠道与物理渠道功能有效互补,打破场景业务必须前往网点申请办理的结界,有效延伸客户服务触角,让数据多运转,让客户少麻烦,少跑路。2021年以来,该行已推出20余种个人及对公业务线上线下一体化服务,线上订单业务量34万余笔,实现客户足不出户便可享受安全快捷的高效金融服务。

安全便捷,客户使用省心更安心

借记卡换卡不换号、个人资信证明、借记卡申请、ATM吞卡领取、U盾更换、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印等涉及实物类场景业务,通过手机下单,物流可直接到家,处理效率比柜面办理提升近10倍;本外币预约取现等涉及现金类场景业务,客户通过手机银行预约后,在约定时间到指定网点提取现金,有效节约客户在柜面进行币种兑换和提款等候时间;历史明细查询打印、个贷明细查询、个贷结清证明等信息类业务,客户通过手机下单成功后,自动生成加密含印章的电子文档实时发送至客户指定的电子邮箱,既让客户不跑腿,又有效防范客户信息泄露风险。

下一步,工行濮阳分行将深入推进线上线下新模式运营服务,持续拓展场景建设,让客户“随时随地”办理业务,不断提升金融服务人民美好生活的质量和水平,特别是在疫情防控、极端天气等特殊时期提供坚强的金融服务保障。